销售分公司完成2013年上半年顾客满意度调查工作
2013-7-16
按照《质量管理体系》要求，销售分公司完成了2013年上半年顾客满意度调查工作。本次顾客满意度调查共发放调查表324份，收回调查表238份，回收率73%。从统计结果可以看出，2013年上半年公司的综合顾客满意度为99.05%，高于97.00%的质量目标要求，实现顾客满意。其中，对公司产品性能、外观和包装的满意度分别为99.17分、98.72分和98.24分，平均分为98.71分;对公司产品的交付周期、交付及时性的满意度得分分别为99.01分和99.45分，平均分为99.23分;顾客对公司服务态度中的售后服务、投诉处理和服务态度的满意度分别为99.37分、99.37分和99.45分，平均分达到99.4分。从单项来看，顾客对公司服务方面的满意度最高，而对产品质量方面的满意度最低。 |
